Telekomunikace jsou po energetice druhým nejhůře hodnoceným sektorem. Od loňska se jejich hodnocení příliš nezměnilo. Dolů je táhnou především ceny služeb a horší výkon v pilíři čas a úsilí. Mezi nejlepších 100 značek se v rámci odvětví dostal pouze Vodafone.
Do budoucna je hlavním tématem odvětví očekávaný rozvoj 5G sítí. Aktuálně už v Česku dochází k testování 5G technologie v některých lokalitách. Vedle toho se operátoři snaží vylepšovat sítě v místech, kde bylo využití mobilního signálu a dat doposud omezené – například v tunelech pražského metra.
Sektorový žebříček vede Vodafone, který obhájil vedení z roku 2019 a jako jediný ze sektoru se probojoval mezi 100 nejlepších značek celkově. Zákazníci si u Vodafonu cení hlavně empatického přístupu zaměstnanců a pozitivně hodnotí jeho zákaznickou telefonní linku. Potvrzují to i tvrdá data v podobě velkého náskoku Vodafonu v pilíři empatie: „Zavolala jsem do Vodafonu. Operátorka byla velmi laskavá a díky tomu, že jsem měla a znala hesla, mi s pochopením pomohla. Nedám na Vodafone dopustit.“ (Žena, 70 let)
Posun vpřed v celkovém žebříčku zaznamenal T-Mobile. Zlepšil se o 39 míst a přiblížil se top 100. V reakci na covid dokonce překonal lídra sektoru Vodafone. Z komentářů zákazníků je patrné, že oceňují doporučení opravdu výhodné smlouvy, extra benefity pro dlouholeté klienty a férové jednání: „Na pobočce jsem chtěla zrušit předplacené služby, neb jich nevyužívám. Po nahlédnutí do záznamu mi pracovník sdělil, že se mi opravdu nevyplatí paušál, a nastavil mi předplacenou kartu. Chválím a jsem spokojená.“ (Žena, 70 let)
„Naposledy jsem se přihlásil k odběru internetových dat zdarma do konce dubna. Ale již dříve mi nebylo zasláno vyúčtování, tudíž jsem nemohl zaplatit. T-Mobile mi zaslal upomínku s pokutou. Když jsem to reklamoval, společnost se mi omluvila a jako omluvu jsem měl 2 měsíce paušálu zdarma.“ (Muž, 67 let)
„U T-Mobile jsem potřebovala prodloužit smlouvu, ale můj balíček už nebyl k dostání, tak jsme se domluvili na ještě lepším, sice o 20 Kč dražším, ale mám více dat. Takže super!!“
T-Mobile, žena, 31 let
„Při instalaci modemu na internet mi pan technik velice vyhověl, vysvětlil co kam atd. Dokonce mi i podal smlouvu skrz okno, když se mi zasekl zámek od dveří. Velice pozitivní zkušenost.“
UPC, muž, 19 let
„Výhodná nabídka pro rodinu, velmi příjemná paní, která se mnou přechod k jejich společnosti vyřizovala, se vším byla ochotna pomoci.“
Vodafone, žena, 33 let
Telekomunikační trh během pandemie posílil. Lidé se naučili komunikovat víc na dálku, jak s rodinou, tak pracovně. Boom zaznamenala i domácí online zábava. Podle výzkumu, který KPMG provedla v květnu 2020, začala řada domácností využívat telekomunikační služby více než před krizí a zároveň předpokládají, že jim to vydrží i do budoucna. Některé domácnosti se v době karantény potýkaly s přetížením datových sítí, ale i tak oceňovaly, že vůbec mají možnost připojení a mohou fungovat na dálku.
Z konkrétních kroků telekomunikačních společností zákazníci nejvíce kvitovali nabídky neomezených dat. Senioři nejvíce oceňovali neomezené volání: „Bydlím v Plzni a na jihu Čech mám příbuzné, kteří se starají o mou 92letou maminku. Nyní v době koronaviru za ní nemohu (je mi 70). Tak nám velice slouží neomezené volání v síti Vodafone.“ (Žena, 70 let)
„Od společnosti O2 jsem si nechala aktivovat neomezená data zdarma po dobu epidemie, tj. do konce dubna. Vše proběhlo v pořádku.“ (Žena, 69 let)